KAMUMETRIX SAĞLIK ANALİTİK A.Ş.
Teslimat ve İade / Cayma Hakkı Politikası
1. Kapsam
Bu politika, KAMUMETRIX SAĞLIK ANALİTİK A.Ş. tarafından internet sitesi üzerinden satışa sunulan eğitim, kurs, program katılımı ve benzeri hizmetlere ilişkin teslimat, ifa, iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler.
Bu politika özellikle Sağlıkta Yapay Zeka Temel Eğitimi Programı 2026 (SaYZ 2026) gibi internet sitesi üzerinden satın alınan eğitim hizmetleri için uygulanır. Program broşüründe kursun tarihleri, süresi, yüz yüze niteliği, modül yapısı, kontenjanı ve eğitim yeri belirtilmiştir.
brosur
2. Teslimat / Hizmetin Sunumu
Satın alınan hizmet, fiziki ürün teslimi şeklinde değil; eğitim programına katılım hakkı, kayıt onayı, duyuru, program akışı ve gerekli bilgilendirmelerin sağlanması suretiyle ifa edilir.
Teslimat/hizmet sunumu aşağıdaki şekilde yapılır:
-
Başvurunun ve ödemenin tamamlanması sonrası kayıt onayı oluşturulur.
-
Katılımcıya e-posta ve/veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.
-
Eğitim takvimi, adres, saat bilgileri ve varsa çevrimiçi oturum detayları paylaşılır.
-
Fiziki katılım gerektiren oturumlar ilan edilen adreste gerçekleştirilir.
3. İfa Tarihi
Hizmet, ilan edilen eğitim takvimi çerçevesinde sunulur. Satın alınan kurs belirli tarihli bir eğitim hizmeti niteliğindedir. Bu nedenle, kayıt sonrasında Alıcı’nın eğitime fiilen katılabilmesi için program takvimi, kontenjan durumu ve organizasyon planı esas alınır.
brosur
4. Cayma Hakkı Genel Kuralı
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Aşağıdaki durumda cayma hakkı kullanılamaz:
-
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa.
Eğitim/kurs hizmetlerinde bu durum çoğu zaman şu işlemlerle doğabilir:
-
katılımcı kontenjanının kesin olarak ayrılması,
-
kayıt işleminin kesinleştirilmesi,
-
katılımcıya özel erişim veya materyal tanımlanması,
-
eğitimin başlaması,
-
çevrimiçi uygulama/oturum erişiminin açılması,
-
hizmet ifasına tüketicinin açık talebi üzerine başlanması.
Bu nedenle ödeme sayfasında veya kayıt ekranında ayrıca açık onay alınması gerekir. Tüketici mevzuatında, onayla birlikte ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilmektedir.
6. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir:
E-posta: info@kamumetrix.com
Adres: Gazi Teknopark A.Ş., Kuluçka Ofisi, Bahçelievler Mah. 323/1 Cad. Gazi Üniversitesi Teknokent Binası A Blok No:10/50C İç Kapı No:98, 06830 Gölbaşı, Ankara / Türkiye
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:
-
Ad soyad
-
T.C. Kimlik No / fatura bilgisi
-
Sipariş/kayıt numarası
-
Satın alınan hizmet adı
-
Ödeme tarihi
-
Cayma / iptal talebi açıklaması
-
İade yapılacak hesap veya ödeme yöntemi bilgisi gerektiğinde destekleyici belge
7. İade Süresi ve Yöntemi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve iadenin mevzuat ile sözleşme koşullarına uygun bulunması halinde, tahsil edilen bedel yasal süreler içinde Alıcı’ya iade edilir. İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
-
Kart ile ödemelerde iade ilgili bankaya / ödeme kuruluşuna bağlı süreçte hesaba yansır.
-
Havale/EFT ödemelerinde Alıcı’dan doğrulayıcı hesap bilgisi talep edilebilir.
-
Ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi için makul destek sağlanır.
8. Kurs Başlamadan Önce İptal Talepleri
Satıcı, mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, müşteri memnuniyeti ve organizasyon koşullarına göre aşağıdaki ek uygulamaları benimseyebilir. Burayı kendi ticari kararına göre netleştirmen gerekir:
Seçenekli örnek metin:
Seçenek A – Daha sıkı model
“Kurs/eğitim başlamadan önce yapılan iptal talepleri, yalnızca mevzuattan doğan cayma hakkı ve açık onay/ifa başlangıcı koşulları çerçevesinde değerlendirilir.”
Seçenek B – Daha müşteri dostu model
“Kurs/eğitim başlamadan [7 gün] öncesine kadar yapılan yazılı iptal başvurularında, hizmet ifasına başlanmamışsa ve kontenjan kesin tahsis edilmemişse, başvuru bedeli [kesintisiz / %X hizmet bedeli kesilerek] iade edilebilir.”
Bunu ticari stratejine göre netleştirmen lazım. Kanun asgari çerçeveyi verir; işletme daha lehe düzenleme yapabilir.
9. Kurs Başladıktan Sonra İptal Talepleri
Kurs/eğitim başladıktan sonra veya tüketicinin açık onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa, mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda cayma hakkı ortadan kalkabilir. Bununla birlikte ayıplı hizmet, hizmetin hiç sunulmaması, esaslı değişiklik veya iptal gibi hallerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10. Programın Satıcı Tarafından Ertelenmesi veya İptali
Şirket tarafından gerekli görülmesi halinde; yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, organizasyonel zorunluluk, eğitmen müsaitliği, mücbir sebep veya benzeri nedenlerle program ertelenebilir, yeri değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
Bu durumda:
-
katılımcıya bilgilendirme yapılır,
-
yeni tarih teklif edilebilir,
-
eşdeğer programa aktarım seçeneği sunulabilir,
-
uygun olduğu durumda ücret iadesi yapılabilir.
11. Sertifika ve Katılım Belgesi
Sertifika veya katılım belgesi verilmesi, ilgili programın ilan edilen devam/katılım koşullarının sağlanmasına bağlı olabilir. Broşürde program sonunda sertifika töreni ve ODTÜ SEM sertifikası bilgisi yer almaktadır; ancak sertifika verilmesine ilişkin detay koşulların sitede ayrıca açıkça belirtilmesi gerekir.
brosur
12. İletişim
Her türlü teslimat, ifa, iptal, cayma, iade ve destek talebi için:
KAMUMETRIX SAĞLIK ANALİTİK A.Ş.
Gazi Teknopark A.Ş., Kuluçka Ofisi, Bahçelievler Mah. 323/1 Cad. Gazi Üniversitesi Teknokent Binası A Blok No:10/50C İç Kapı No:98, 06830 Gölbaşı, Ankara / Türkiye
E-posta: info@kamumetrix.com
